수성구립

용학도서관                                  수성문화재단 정보화 시스템 유지보수 과업지시서

수성문화재단 정보화시스템 및 도서자동화시스템 유지보수

2012. 2

수성구립

용학도서관

1

과업의 목적

본 과업은 수성문화재단에 설치된 정보시스템 및 도서자동화 장비를 운영함에 있어 항상 최상의 가동상태를 유지할 수 있도록 장비 및 자료를 관리하는데 그 목적이 있다.

2

유지보수 대상

수성문화재단(수성아트피아, 용학도서관외 소규모도서관 4개소)에서 운영 중인 정보시스템(도서관리시스템 및 네트워크 장비, 보안장비 등)의 H/W, S/W, 전산기반시설물(UPS, DID)등 일체를 말하며, 유지보수 대상내역은 [붙임 1]과 같다.

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유지보수기간

착수일로부터 12개월로 한다. 단, 익년도 재계약전까지는 본 계약이 자동 연장되며 이때 유지보수료는 전년도 요율을 적용한다.

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유지 보수료

1) 유지보수료는 시스템의 유지보수에 투입된 부품비, 수선비,

인건비 등 용역계약 수행에 따른 유지보수업체의 일체 경비를

말한다.

2) 유지보수료 산정기간은 매월 초일에서 말일까지로 하며, 유지보수업체는 해당 월의 유지보수료 청구에 필요한 서류를 갖추어 익월 초를 기준으로 청구해야 한다.

3) 1개월 미만의 기간에 대한 해당 월의 유지보수료는 해당 월의 전체 일수를 기준으로 일할 계산한다.

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유지보수방법

1) 유지보수업체는 시스템을 최상의 가동 상태로 유지시키는데 필요한 모든 기술 지원과 의무를 행하여야 한다.

2) 유지보수 점검시간은 재단의 정상근무시간으로 하되, 업무에 지장을 주지 않는 범위 내에서 정기점검을 실시하여야 한다.

추가로 재단이 시스템 점검을 요청할 경우 이에 응하여야 하며, 주요 점검사항은 다음과 같다.

3) 정기점검은 매월 둘째주 또는 셋째주 월요일에 실시하며, H/W 및 S/W상태, 주요 프로세서 및 하드디스크 상태 등을 【붙임2】시스템정기점검표에 기재하여 제출한다.

4) 정기점검, 수시점검, 장애조치 등을 위하여 시스템을 점검할 경우에 시스템의 자동백업 상태에 대하여 점검하여야 하며, 그 결과를 제출하여야 한다.

5) 시스템 장애발생시 재단의 통보 후 1시간이내 도착, 4시간

이내에 복구를 완료하여야 한다. 다만 유지보수가 대민 서비스에 지장이 있을 때에는 대민 서비스 이용이 적은 시간대로 연기하며 그 시간은 고장발생 기간에 산입하지 않는다. 단, 업무상황 등을 고려하여 재단과 협의하여 장애처리를 유보할 수 있으며, 이때 유보시간은 장애처리 지연시간에서 제외한다.

6) 장애조치 완료 후 장애발생 H/W 및 S/W에서 24시간 이내에 같은 장애가 재 발생 하였을 경우에는 최초 장애 통보시간부터 계속된 장애로 간주한다.

7) 장애를 통보한 시간으로부터 재단과 협의하지 아니한 상태에서 규정된 시간이내에 시스템의 정상가동을 수행하지 못한 경우에, 당월 유지보수료에서 지체상금을 공제한 잔액을 지급한다.

지체상금율 적용은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제90조」에 따른다. 다만, 다음 각 호의 불가항력에 의한 경우에는 적용하지 아니한다.

◦ 천재지변에 의한 경우

◦ 전시와 같은 국가비상사태의 경우

◦ 유지보수업체에 책임이 없는 사유인 것임을 재단이 인정한 때

8) 부품의 교환․설치시는 성능의 원활을 위하여 기존의 제품과 동일한 제품을 사용하거나 그 이상의 성능을 가지고 호환이

가능한 제품으로 하여야 한다.

9) 유지보수에 소요되는 대체부품 일체는 무상으로 하며, 제거된 부품은 유지보수업체의 소유로 한다.

10) 유지보수업체는 유지보수에 필요한 제반부품을 항상 확보하여 유지보수가 원활히 수행되도록 하여야 하며, 장시간 장애발생시 재단의 서비스가 중단되지 않도록 대체장비를 제공하여야 한다.

11) 유지보수업체는 H/W, S/W의 버전 업그레이드 정보 및 기타 관련정보를 재단에 제공하여야 하고 시스템의 효율적인 운영을 위한 기술자문에 응하여야 한다.

12) 해킹방지를 위하여 각종 보안(서버, DB, 웹)이 유지될 수

있도록 적극 협력하여야 한다.

13) 설치장소 및 운영시 스템의 변경 등이 발생할 경우 유지보수업체는 쌍방의 협의에 따라 무상으로 변경 작업에 응해야 한다.

14) 유지보수업체는 사전에 서면 동의 없이 본 계약에 따른

권리, 의무를 타인에게 양도할 수 없다.

15) 효율적인 유지보수를 위하여 유지보수업체는 재단 감독관

지시에 성실히 따라야 한다.

16) 유지보수업체 요원이 근무상태 불량(무단결근 등), 유지보수능력 부족 등의 사유로 재단의 감독관이 교체를 요구할 경우에 유지보수업체는 특별한 사유가 없는 한 협조하여야 한다.

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유지보수업체의 자격 요건

1) 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령

제13조(입찰의 참가자격) 및 동법시행규칙 14조에 의한 소정의 자격을 갖춘 자

2) 소프트웨어산업진흥법 제24조의 규정에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스업)신고를 필한 업체로서 대구광역시 내에 주된 영업소가 있는 업체

3) 제조사별 다음과 같은 계약 증비 서류를 적격심사 시 제출하여야 한다.

- NICOM : NICOM 장비에 대한 기술지원 확약서

- INEK   : SOLARS DLI II에 대한 기술지원 확약서

- IBM    : IBM BPMA에서 발행한 기술지원 확약서 및 제품공              급확약서

- 웹방화벽, DB보안, HP서버에 대한 기술지원 확약서

※ BPMA기술지원서, 기술지원 확약서 미제출시 적격심사 자격미달로   탈락 처리함.

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보안책임

1) 유지보수업체는 본 계약과 관련하여 재단으로 부터 알게 된

비밀사항을 어떠한 경우에도 재단과 무관하게 이용 또는

제3자에게 누설하여서는 안 된다.

2) 유지보수업체의 유지보수요원은 전산실 출입 등 재단이

요구하는 보안사항을 충실히 이행하여야 하며, 계약기간동안     유지보수에 참여할 요원에 대한 보안서약서를 재단으로

제출해야 한다.

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책임의 제한

다음 각 호의 사유로 발생한 시스템의 장애에 대하여는 유지보수업체가 유지보수책임을 지지 않으나, 재단이 수리를 요청한 경우 유지보수업체는 기술적 지원을 하여야 하며 이때 장애를 복구하기 위하여 투입된 부품비 또는 수리비는 재단이 실비로 부담한다.

가. 재단의 중대한 과실이나 고의에 의한 고장

나. 화재, 천재지변 등 불가항력적인 사유로 발생한 장애

다. 재단 부대시설물의 명백한 장애로 인한 고장

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계약의 변경 및 계약 불이행

1) 시스템의 증설 및 교체 등 유지보수 대상 시스템 변경이

있을 경우 재단과 유지보수업체 쌍방간에 협의하여 결정한다.

2) 유지보수업체가 계약을 이행하지 않거나 고의 또는 과실로

유지보수 목적을 달성하지 못하였을 경우는 본 계약을           일방적으로 해지할 수 있다. 이 경우 이미 발생한 재단의        손해에 대하여 유지보수업체의 책임이 면제되는 것은 아니다.

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변경사항의 통보

유지보수업체는 용역계약체결 이후 주소, 대표자 등 계약       이행이나 유지보수료 청구와 관련된 주요사항을 변경하였을 경우 이를 지체 없이 서면으로 재단에 통보하여야 하며 이의 불이행으로 발생한 손해는 유지보수업체의 책임으로 한다.

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관리자 교육

유지보수업체는 재단 운영요원에 대해 요청이 있을 시 상시적으로 기술습득을 위한 교육지원을 하여야 하며, 계약 후 운영요원과의 협의에 따라 전문교육기관이 시행하는 시스템관리 전문교육을 지원하여야 한다.

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기타사항

1) 본 과업지시서에 명기되어 있지 않는 사항이라도 관계법령의 규정 등에 의하여 필요하다고 인정하는 중요사항은 재단과 협의하여 결정하고, 본 과업내용서의 해석에 이의가 있을 경우 재단의 해석에 따른다.

2) 계약만료일전에 재단의 서면통지와 계약자의 동의로 변경

계약(유지보수 대상 변경) 및 연장 계약을 할 수 있으며 계약자는 이를 적극 수용해야 한다.

3) [붙임1]의 유지보수 내역 중에서 유지보수업체 자력으로 유지보수가 곤란하다고 판단되는 품목은 재단과 유지보수업체가 체결한 계약일을 기준으로 제품 지원업체와 계약을 체결하여야 한다.(계약 후 20일 이내에 계약서 사본을 제출)

4) 계약기간 종료 후 제3자가 동일용역을 수행하게 될 경우 계약자는 제3자에게 용역수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 한다.

[붙임1]

유지보수대상 세부내역

시스템명	구 분	세부내역	수량	비고
운영서버 및시스템	DB서버	IBM P550(DB서버-UNIX) CPU :RISC 3.5GHz * 4CORE HBA : 4GPS * 2포트 MEMORY : 12GB HDD : Hot-plug SAS 146GB * 2개	2
	웹서버	HP DL380G6 CPU : Intel Xeon 2.8GHz * 8CORE MEMORY : 12GB(최대 32GB 지원) HDD:Hot-plugSAS146GB*2개 HBA:4Gbps*1포트 운영체제 : Windows Server 2008	2
	App서버	HP DL380G6 CPU : Intel Xeon 2.53GHz * 8CORE MEMORY : 8GB HDD:Hot-plugSAS146GB*2개 HBA:4Gbps*1포트 운영체제 : Windows Server 2008	1
	검색/ 그룹웨어서버	HP DL380G6 CPU : Intel Xeon 2.53GHz * 8CORE MEMORY : 8GB HDD:Hot-plugSAS146GB*2개 HBA:4Gbps*1포트 운영체제 : Redhat LINUX	1
	WebDB서버	HP DL380G6 CPU : Intel Xeon 2.00GHz * 4CORE MEMORY : 4GB HDD:Hot-plugSAS146GB*2개 HBA:4Gbps*1포트 운영체제 : Redhat LINUX	1
	스토리지	히다찌 AMS2100 디스크용량 : 6TB(SAS 400GB * 15개) 캐시메모리 : 4GB 호스트인터페이스 : 4Gps * 4개	1
	SAN Switch	Brocade 300 Switch(16Port) 4Gps * 16포트 Enable	2
	LTO 백업장치	Hp MSL2024 드라이브 : LTO4 * 1개 슬롯 : 24개	1
	L4 스위치	Pumkin X4008 L4 Switch Interface 8 1G Base-TX(Giga Fiber) Throughput : 3Gbps 이상 L4Performance:35,000이상/s Max Real Server 1024 이상 Max Virtual Server 1024 이상	1
	KVM	Standard LCD KVM 8port Rack slide /UNIX, AIX Support	1
네트워크 시스템	CISCO 4506	Cisco 4506 (백본스위치) Cat4500 E-Series 6-Slot Chassis 6-Port 10/100/1000 PoE or SFP HBA GE SFP, LC connector SX transceiver	1
	WS-C2960-24PS	Cisco WS-C2960-24PS(PoE스위치) 24Port PoE GE SFP, LC connector SX transceiver	10
서버보안 및 방화벽	XTM2000	퓨쳐시스템 XTM2000 10/100/1000BASE-TX * 6포트 방화벽 퍼포먼스 : 1.4Gbps	1
	XTM1000	퓨쳐시스템 XTM1000 10/100/1000BASE-TX * 6포트 암호화(VPN) + 방화벽기능	6
	Privacy Center200	PrivacyCenter 200 (개인정보유출 차단)	1
	SniperISE1000	Sniper IPS V6.0 E1000 (IPS) 10/100/1000BASE-TX*4포트 최대 세션수 : 1,000,000 Session	1
	SniperWAF S200	SniperWAF S200(웹 방화벽) H/W 일체형 성능 : 5000CPS 사양 : 10/100-TX * 2포트, 140GB하드디스크	1
전압관리 UPS	SSECO-010-20	SSECO-010-20 UPS 20KVA	1
도서 자동화 시스템	EZ-200RS	EZ-200RS(자동대출반납기) 리더기 : RFID리더기, 고정식 스캐너 운영방식 : 대출전용/대출반납 겸용 선택	3
	EZ-210RS	EZ-210RS(어린이용 자동대출반납기) 리더기 : RFID리더기, 고정식 스캐너 운영방식 : 대출전용/대출반납 겸용 선택	4
	EZ-3300R	EZ-3300R(무인반납기) 리더기 : RFID리더기 운영방식 : 반납전용	4
	EZ-100RD	EZ-100RD(사서용 RFID리더/라이터) 리더기 : 13.56MHZ 리더기 프로토콜 : ISO 15693/18000-3 인식거리 : 900mm이상	17
	EZ-420RA	EZ-420RA(RFID 분실방지 안테나) 구성 : dual 안테나 운영주파수 :13.56MHZ 인식거리:900mm이상	5
	EZ-410RA	EZ-410RA(RFID 분실방지 안테나) 구성 : single 안테나 운영주파수 :13.56MHZ 인식거리:900mm이상	2
	EZ-500RH	EZ-500RH (RFID장서점검기) 주변기기:이동식커트,핸드핼더리더기 인식거리: 25cm 이상	5
	Pebble4	Pebble4 전용카메라/평판스캐너/회원DB연동즉석발급프로그램	5
	ZM400	제브라 ZM400 (바코드 프린터) 광원 : Visible Laser Diode 650nm±5nm 스캔속도: 72 scan lines per second	5
도서관리시스템	SOLARS DLI	SOLARS DLi Ⅱ (작은 도서관 License포함) 수서시스템,목록시스템,대출/반납시스템,통계시스템,연간물시스템,상호대차	1
백업소프트웨어	Vibrak ABIO	Vibak ABIO Hot Backup, UNIX,LINUX,WINDOWS SAN Backup, LTO Backup	1
좌석관리	웹부킹	웹부킹-III 좌석관리 프로그램	1
데이터베이스	오라클	Oracle11g-40User	1
DB이중화솔루션	Power HA	IBM POWER HA V6 4Core 라이선스	2
파일공유솔루션	Meta San	Meta SAN	2
	RedCastle(NT,LINUX)	Application Server for Linux/Windows 강제적 접근 제어(MAC) / 다중등급보안(MLS) 사용자인증및계정관리/보안 감사	7
그룹웨어	Smartflow	SmartFlowOSEII 전자결제 80유저라이센스	1
	WAS	Resin Professional Resin servlet containe FullJ2EEapplicationserver	1

【붙임 2】

정보화 시스템 유지보수 점검일지

2012.    .    .

정기점검․고장(장애)수리 내역
점검/ 장애 사항	점검내용 상세기록
수리내역 및 조치사항
기타의견
상기 내용과 상이 없음을 “갑”, “을” 상호 확인함.
점 검 자 (을)	소속 : 직책 : 성명 : (서명)	확 인 자 (갑)	소속 : 직책 : 성명 : (서명)